Tham khảo

Điều khoản pháp lý tại 23wn07

Chúng tôi công khai mọi điều khoản để bạn nắm rõ quyền và nghĩa vụ khi sử dụng tài khoản. Mỗi chính sách được viết rõ ràng, ngắn gọn — bạn không cần đọc hàng chục trang để hiểu dữ liệu của mình được…

Chính sách dữ liệuĐiều khoản tài khoảnQuyền người dùngPhạm vi áp dụng
23wn07 Điều khoản pháp lý tại 23wn07
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Mỗi thông tin bạn cung cấp — từ tên, số điện thoại đến lịch sử giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đều được quản lý theo nguyên tắc thu thập tối thiểu và mã hóa lưu trữ. Dưới đây là cách cụ thể chúng tôi vận hành từng khía cạnh liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, bảo mật tài khoản và quyền yêu cầu thay đổi.

Mã hóa giao dịch

Mọi dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL từ thiết bị của bạn đến hệ thống. Không ai trong đội ngũ vận hành có thể đọc trực tiếp số ví hay mã PIN bạn nhập trong quá trình nạp hoặc rút tiền.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng tài khoản hay thực hiện giao dịch.

Lưu trữ và thời hạn

Dữ liệu cá nhân được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và thêm một khoảng thời gian sau khi đóng, theo yêu cầu pháp luật áp dụng. Sau thời hạn này, thông tin sẽ được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống lưu trữ chính và bản sao dự phòng.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã xác minh. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường từ thiết bị lạ, hệ thống tự động khóa tạm thời và gửi thông báo để bạn xác nhận lại quyền sở hữu trước khi tiếp tục.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền yêu cầu sao chép toàn bộ dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin sai lệch, hoặc xóa dữ liệu khi không còn cần thiết. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu hoặc chat — chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Ai được truy cập dữ liệu

Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới truy cập được thông tin cá nhân, và chỉ khi cần thiết để giải quyết yêu cầu hỗ trợ hoặc xác minh giao dịch. Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về chính sách

Khi bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp các câu hỏi về quyền tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu, nhưng chúng tôi ưu tiên xử lý các vấn đề pháp lý nhanh nhất có thể.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ chat trên trang để gửi yêu cầu về điều khoản hoặc quyền dữ liệu. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận danh tính trước khi xử lý bất kỳ thao tác nào liên quan đến…
Thư điện tử Gửi email mô tả chi tiết yêu cầu pháp lý — xóa dữ liệu, sao chép thông tin cá nhân, hoặc khiếu nại điều khoản.
Biểu mẫu yêu cầu Trong mục cài đặt tài khoản có biểu mẫu riêng cho các yêu cầu pháp lý. Bạn chọn loại yêu cầu, điền thông tin cần thiết và gửi đi — hệ thống tự động tạo mã theo dõi để bạn…

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi về liên quan đến quyền dữ liệu, phạm vi áp dụng điều khoản, và cách thực hiện các yêu cầu pháp lý. Dưới đây chúng tôi trả lời trực tiếp, không vòng vo.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa qua biểu mẫu trong cài đặt tài khoản hoặc qua chat hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu khỏi hệ thống chính và bản sao dự phòng trong thời gian hợp lý theo quy định áp dụng.

Chúng tôi thông báo trước mỗi lần cập nhật điều khoản qua email hoặc tin nhắn đến số điện thoại đăng ký. Bạn có thời gian xem xét trước khi bản mới có hiệu lực. Nếu không đồng ý, bạn yêu cầu đóng tài khoản mà không bị ràng buộc thêm.

Toàn bộ thông tin giao dịch được mã hóa SSL từ thiết bị đến hệ thống. Số ví, mã giao dịch và số tiền không được lưu dưới dạng văn bản thuần. Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy mã tham chiếu giao dịch khi cần xác minh, không thấy chi tiết ví của bạn.

Bạn gửi yêu cầu sao chép dữ liệu qua biểu mẫu pháp lý trong tài khoản. Chúng tôi tổng hợp và gửi bản sao gồm thông tin cá nhân, lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch qua email đã xác minh — không tính phí cho yêu cầu này.

Khi phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống khóa tạm thời và yêu cầu xác minh OTP. Nếu bạn không phải người thực hiện, liên hệ ngay qua chat để đội ngũ hỗ trợ khóa vĩnh viễn phiên đó và kiểm tra lịch sử hoạt động gần nhất trên tài khoản.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp trước khi đăng ký. Chúng tôi không cam kết khả dụng liên tục tại bất kỳ thị trường cụ thể nào — phạm vi có thể thay đổi theo quy định mới.

Gửi khiếu nại qua biểu mẫu pháp lý hoặc email hỗ trợ. Mô tả rõ điều khoản cụ thể bạn phản đối và lý do. Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ phản hồi với giải thích hoặc đề xuất giải pháp, và mọi trao đổi được lưu lại để bạn theo dõi.

Cookie kỹ thuật là bắt buộc vì chúng duy trì phiên đăng nhập của bạn. Cookie phân tích thì không — bạn tắt chúng trong cài đặt trình duyệt mà tài khoản vẫn hoạt động bình thường, chỉ là chúng tôi không thu thập được dữ liệu cải thiện trải nghiệm từ phiên của bạn.

Sau khi bạn yêu cầu đóng, dữ liệu được giữ thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật áp dụng tại khu vực dịch vụ được cung cấp. Hết thời hạn, toàn bộ thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Bạn cần xác minh danh tính bằng cách đăng nhập tài khoản và xác nhận OTP. Trong một số trường hợp phức tạp hơn, đội ngũ hỗ trợ có thể yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân trùng khớp với tên đăng ký để đảm bảo yêu cầu đến từ chính chủ tài khoản.